Termos de Uso
Estes termos explicam como funciona o serviço VênusIA e o que cada lado combina ao usá-lo. Leia com calma; se algo não ficar claro, escreva para contato@venusia.com.br. O tratamento de dados pessoais está descrito na Política de Privacidade.
1. Quem somos
A VênusIA é um serviço de atendimento automatizado por inteligência artificial, entregue pelo WhatsApp, contratado por você (dono ou responsável por um negócio — o "Contratante"). O serviço é operado por Vanessa Correia de Sousa, pessoa física ("VênusIA", "nós"), contato: contato@venusia.com.br.
A VênusIA não presta serviço diretamente às pessoas que conversam com o atendente (os clientes do Contratante). A venda, a entrega, a garantia e qualquer outra obrigação comercial são sempre entre o Contratante e o cliente dele.
2. Como o serviço funciona
- O Contratante descreve seu negócio (o que vende, preços, horários, regras) num formulário e pode enviar uma planilha de preços. Com isso montamos o comportamento do atendente.
- Antes de contratar, é possível testar o atendente numa simulação, que tem limites de uso por dia e não fala com clientes reais.
- Depois da contratação (pagamento ou início do período promocional, quando houver), o Contratante conecta o WhatsApp do negócio e confirma o que foi montado antes de o atendente responder clientes de verdade.
- O atendente responde com base no que o próprio Contratante informou. A VênusIA não verifica se essas informações são verdadeiras ou estão atualizadas.
- O Contratante pode ajustar o atendente pelo painel e também pelo WhatsApp, mandando mensagens do número que cadastrou como dono, depois de ativar esse recurso com o código mostrado no painel. Mudanças pedidas em texto livre só valem depois de o Contratante confirmar.
3. Limites da inteligência artificial
As respostas são geradas por um modelo de inteligência artificial fornecido por terceiros. Por isso:
- Não há garantia de acerto em 100% dos casos. A IA pode entender mal uma pergunta ou responder algo diferente do que o Contratante quer.
- O Contratante é responsável por revisar as conversas de tempos em tempos e corrigir o que estiver errado nas informações que preencheu.
- A VênusIA não responde por decisões comerciais, perdas financeiras ou reclamações de clientes do Contratante decorrentes de uma resposta da IA. O serviço é um apoio ao atendimento, não substitui a supervisão do negócio.
4. O WhatsApp do Contratante é conectado de forma não oficial
- O Contratante se compromete a usar o atendente apenas para responder pessoas que escreveram primeiro, nunca para envio de mensagens em massa, marketing não solicitado ou cobrança em lote — práticas proibidas pelas regras do próprio WhatsApp.
- O WhatsApp/Meta pode bloquear, restringir ou banir o número a qualquer momento e sem aviso, por política própria. Isso está fora do controle da VênusIA e não gera reembolso proporcional nem indenização.
- Se isso acontecer, o Contratante pode reconectar (o número liberado ou outro), sujeito às mesmas condições.
Esse risco é aceito de forma separada, com um aceite específico, no momento de conectar o WhatsApp.
5. Google Agenda (serviço adicional)
- Ao conectar o Google Agenda, o atendente passa a consultar os horários em que o Contratante está livre ou ocupado, criar o compromisso quando um cliente escolhe um horário e apagar esse compromisso se o cliente cancelar.
- A conexão só acontece com a autorização do próprio Contratante na tela do Google, e pode ser desfeita a qualquer momento pelo painel ou em myaccount.google.com/permissions.
- O serviço está liberado sem custo para todos até 15/11/2026. Quem já tiver conectado até essa data continua sem pagar por essa conexão; a partir daí, novas conexões têm o valor único informado no painel no momento de conectar.
- Ao cancelar a assinatura, o acesso à agenda é revogado. Os compromissos já criados continuam na agenda do Contratante, porque são dele.
Como os dados do Google são tratados está na Política de Privacidade.
6. Responsabilidades do Contratante
- Fornecer informações corretas e mantê-las atualizadas (preços, horários, disponibilidade).
- Usar o serviço só para atividades lícitas e respeitar as regras do WhatsApp e da legislação, incluindo a LGPD no que diz respeito aos próprios clientes.
- Guardar o acesso ao painel e ao número de dono com segurança. Quem controla esse número consegue alterar o atendente.
- Não usar o serviço para golpes, conteúdo ilegal, assédio ou para se passar por outra pessoa.
7. Pagamento e cobrança
- A cobrança é mensal e recorrente, processada pela plataforma de pagamentos Asaas, no valor informado na contratação. Não há fidelidade.
- Promoções (como o primeiro mês grátis) informam com antecedência o valor de cada mês seguinte, que passa a valer automaticamente.
- O atraso no pagamento pode suspender o atendimento depois de um prazo de tolerância. Na suspensão os dados não são apagados.
8. Cancelamento
O Contratante pode cancelar quando quiser, sem multa. O cancelamento interrompe as cobranças futuras; não há reembolso proporcional do período em curso, salvo decisão em contrário da VênusIA. Ao cancelar, os dados das conversas são eliminados, como descrito na Política de Privacidade.
9. Limitação de responsabilidade
Na máxima extensão permitida por lei, a responsabilidade total da VênusIA por qualquer dano decorrente do uso do serviço fica limitada ao valor pago pelo Contratante nos 3 meses anteriores ao fato. A VênusIA não responde por lucros cessantes, perda de clientes ou danos indiretos. O serviço depende de terceiros (WhatsApp, Google, provedores de IA e de hospedagem) e pode ficar indisponível por causas fora do nosso controle; nesses casos buscamos restabelecer o quanto antes. Nada aqui afasta direitos que a lei garante ao Contratante e que não podem ser afastados por contrato.
10. Alterações destes termos
Podemos atualizar estes termos. Quando a mudança for relevante, avisaremos o Contratante por e-mail com antecedência. Continuar usando o serviço depois do aviso significa concordar com a nova versão; quem não concordar pode cancelar sem multa.
11. Lei aplicável e foro
Estes termos seguem as leis brasileiras. Fica eleito o foro da comarca de Pinheiral, RJ, para resolver qualquer controvérsia, ressalvados os casos em que a lei determine obrigatoriamente outro foro (por exemplo, o do domicílio do consumidor).
12. Contato
Dúvidas sobre estes termos ou sobre seus dados: contato@venusia.com.br.